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Conciliazione

A partire dal 01 gennaio 2017 l’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (delibera 209/2016/E/com) ha introdotto lo strumento del tentativo obbligatorio di conciliazione finalizzato a risolvere le controversie tra Operator/Gestori e Clienti finali di gas alimentati in bassa pressione/Clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione/Prosumer/Utenti finali.


Tramite il Servizio Conciliazione è possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione necessario per l'accesso alla giustizia ordinaria; in alternativa tale tentativo può essere esperito dinanzi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR), nei termini e nei modi indicati dalla Delibera AEEGSI 209/2016/E/com.
Il Servizio Conciliazione dell'Autorità è uno strumento gratuito a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l'operatore (venditore e/o distributore di energia), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell'accordo che aiuta le parti a trovare un accordo senza dover ricorrere alle vie giudiziarie.


Per attivare la procedura il Cliente può presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dell’Autorità o agli organismi ADR, via web, posta o fax, direttamente o mediante un delegato, solo dopo aver inviato un reclamo al Venditore e dopo aver ricevuto da quest’ultimo una risposta ritenuta insoddisfacente oppure dopo che siano decorsi 50 (cinquanta) giorni dall’invio del predetto reclamo senza che sia stata fornita risposta alcuna. La domanda di conciliazione non può essere presentata oltre un anno dalla data di invio del reclamo.


Gritti Energia si impegna a partecipare per l’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione da parte del cliente finale.


Nel seguito riportiamo ulteriori link consultabili per reperire informazioni utili e l’elenco degli organismi ADR:

- www.autorita.energia.it/it/docs/16/209-16.htm

- www.autorita.energia.it/it/consumatori//conciliazione.htm

- www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=87

- organismi ADR